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全面绩效管理——是合格职业经理的基础能力和企业做强做达的关键

时间:2020-03-09 点击次数:1460


     全面绩效管理是指:公司目标与指标、部门目标与指标、岗位目标与指标的设定、分解、执行的全过程管理。目标管理到部门,绩效管理到个人,过程控制保证结果,是这一过程的根本逻辑。既要考察因循“岗位—部门—组织”的绩效垂直路径,也要兼顾流程绩效的水平路径。强调经营与管理的平衡:1)兼顾经营系统和管理系统;2)兼顾经营性目标和管理性目标:3)对部门主要是经营性考核,归口企业管理部(或战略规划、企划、运营、计划等部门),对岗位主要是管理性考核,由人力资源部组织实施。如下图所示。全面绩效管理体系蕴含着企业最根本的管理思想(哲学),兼顾企业的管理立场和员工个人立场。

      在目标执行的过程中,也存在影响目标实现的个人障碍和组织障碍,为此,全面绩效管理必须注重过程控制环节。我们期望通过对PDCA(工作任务,工作目标,工作计划,工作标准,工作安排,工作检查,工作改善,工作总结)管理循环的详细解读和对绩效辅导、绩效面谈及绩效改进等三种管理手段的生动诠释,为广大中高层管理者提供能够有效指导实践的过程控制框架。为了保证目标执行效果,在关注组织绩效、部门(团队)绩效和岗位绩效的同时,我们引入流程绩效(流程增值性和流程效率)的概念,以跨部门协作为达成目标的过程保障。全面绩效管理的逻辑关系如下图所示。


     面绩效管理体系有四个组成部分,分别是目标管理、绩效管理、过程管理和过程保障(跨部门协作),具体内容如下:
    目标管理

    根据公司战略规划,确定年度目标,之后将目标分解到目标领域(财务,客户,内部流程,学习与成长),通过组织架构将目标从目标领域分解到各部门,各部门将确定后的目标分解到岗位,如下图所示:

     特别需要强调的是,企业必须要把目标和指标区别开来,同时,也要区分什么是关键绩效指标(KPI)以及什么是非关键绩效指标。关键绩效指标的数量不可过多,岗位层面2-3个为宜,部门层面5-6个为宜,公司层面10-15个为宜。关键绩效指标是目标实现过程中的关键控制点,分为四类:数量性KPI,质量性KPI,成本性KPI,时间性KPI。如下图所示:

      例如,万科公司为保证每个项目目标的达成,确定了“5986”KPI体系:从拿到地到开工5个月,开工到销售9个月,开盘当月售出80%,产品的60%是住宅。如图示;


     公司级目标及KPI的设定可以借助OGSM方法或BSC方法。部门级目标及KPI的设定须遵循以下步骤,如下图所示:

绩效管理:
    其中,目标管理体系是企业最根本的管理体系,绩效管理体系包含在目标管理体系之中,目标管理最终通过绩效管理落实到岗位,PDCA是绩效管理发挥作用的根本逻辑。
    绩效管理包含六个环节:
    1.绩效计划:目标、指标、绩效标准、绩效协议
    2.持续沟通:进一步明晰标准;持续跟踪以发现问题;关注成长
    3.数据记录:为将来的考核提供依据,但经常被忽略
    4.绩效回顾:也称为中期面谈,及时发现差距,修正错误,提供支持
    5.绩效考核:培训评估者,回顾绩效标准,做出客观评价,结果运用
    6.绩效改进:通过面谈,找出绩效差距,设定改进计划,设置里程碑


   某跨国公司的绩效管理流程如图示:


      绩效管理的关键是要有效分解部门目标,设定岗位目标及KPI。岗位KPI的来源有三个:1)部门工作要点 2)岗位职责 3)工作流程。
作为管理者,要按照以下内容检视绩效管理流程:
    ►你有清晰的绩效目标和绩效指标吗?
   ►绩效考核标准有文字描述吗?
   ►你是否和下属签订了绩效协议?
   ►你注意到和下属保持沟通吗?
   ►你在考核中期和下属进行绩效回顾吗?
   ►在评分时,你是否有一好百好的倾向?
   ►在评分时,你是否有平均主义倾向?
   ►在评分时,你能否看到下属的进步?
   ►在评分时,你是否做了不适当的比较呢?
  ►在评分时,你是否从整个考核周期评估下属表现?
  ►在评分时,你是否根据自己的好恶来评价下属的表现?
   ►你是否为你的下属指出不足并督促其改进呢?
作为管理者,不但要考察关键绩效指标,还要对员工进行全面考核,包含三个部分:行为、任务和KPI。


     过程管理

    在实现目标的过程中,必须关注PDCA的全面展开:工作任务,工作目标,工作计划,工作标准,工作安排,工作检查,工作改善,工作总结。
尤其在安排工作时,必须遵循以下步骤:




     同时,做好绩效辅导、绩效面谈和绩效改进工作。

     过程保障

     目标管理,绩效管理,过程管理,关注的是垂直绩效路径。在实现目标的过程还有水平绩效路径,那就是流程绩效的概念。流程绩效主要从两个方面考察:流程的增值性和流程效率。跨部门协作就是为了保障流程绩效的实现以及企业整体目标的达成。

首先,要建立起内外部客户的概念,以“客户”的要求定义本部门的工作产出。如图示:


其次,克服跨部门协作的四大障碍,如图:

建立沟通协调机制,从信息交流,情感交流,思想交流三个依次深入的层面关注部门之间的沟通。


第三,梳理工作流程,流程舒畅才能高效合作。如图示:

 最后,运用技巧有效处理管理部门间的冲突,如图示:

总之,全面绩效管理是实现目标的全过程管理。只有公司、管理者和员工全部参与到这一互动过程中来,最终才能实现公司的整体目标。 

以上相关全面绩效管理是一个合格职业经理人必然掌握的管理技能,是职业经理人水平及价值的体现,更是一个企业做强、做大的关键过程。





 

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